بررسی نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی بین استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی و اعتماد مشتری مورد مطالعه: (آژانس های مسافرتی شهر مشهد)

در حال حاضر استراتژی بازاریابی رابطه مند به طور روز افزونی، به عنوان امری ضروری برای موفقیت سازمان ها شناخته می شود. این در حالی است که اینترنت با استفاده از قابلیت ارائه اطلاعات و به کارگیری ابزارهای ارتباطی اینترنتی، فرصت های زیادی را برای سازمان ها به منظور برقراری ارتباط با مشتریان ایجاد کرده است. از آنجا که هدف اصلی استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی ایجاد اعتماد در مشتریان می باشد، مدل تحقیق به طور تجربی به بررسی تأثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی (محتوای اطلاعات و ارتباطات) بر اعتماد مشتری و نقش واسطه گری کیفیت خدمات اینترنتی (شخصی سازی خدمات و سهولت درک شده از انجام مبادله) بین استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی و اعتماد مشتری می پردازد. یافته های تجربی این تحقیق بر اساس داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه از مشتریان آژانس های مسافرتی دارای وب سایت بدست آمده و از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس برای آزمون فرضیات استفاده شده است. یافته های تحقیق به میزان زیادی روابط مفروض ارائه شده بر پایه تحقیقات پیشین را تأیید می کند و نشان می دهد که استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی شامل محتوای اطلاعات و ارتباطات تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری دارد و تأثیر غیر مستقیم استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری از طریق کیفیت خدمات اینترنتی بیشتر از تأثیر مستقیم آن است که نقش واسطه گری کیفیت خدمات اینترنتی را تأیید می کند. یافته های تحقیق نیاز سازمان های خدماتی به طور عام و آژانس های مسافرتی به طور خاص را به توجه به محتوای اطلاعات و ابزارهای ارتباطی موجود در وب سایت به منظور دستیابی به مزیت رقابتی و جلب اعتماد مشتری نشان می دهد.